Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Délais

Une fois le paiement validé, nous préparons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Nous procédons ensuite au dépôt de votre colis ; le délai de livraison varie ensuite selon le mode d'envoi choisi. Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Frais de port

• Gratuit à partir de 150€ d'achat
• Colissimo : 6,90€
• Mondial Relay : 4,90€

Colis manquant ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous à contact@ylabijoux.com en précisant votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour trouver une solution. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Retours et échanges

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre article. Il vous suffit de nous prévenir par e-mail à contact@ylabijoux.com avant l'expiration de ce délai, puis de nous retourner le bijou dans les 14 jours suivants.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non altéré, sans trace d'usure, et dans son pochon d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si votre retour est accepté, nous vous confirmons l'adresse et la marche à suivre pour nous le renvoyer. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Conditions pour un retour

Au-delà du délai légal de 14 jours, nous acceptons également les retours dans les cas suivants :

• Le bijou présente un défaut de fabrication avéré
• La taille du bijou ne convient pas (bague / collier / bracelet)
• Le bijou est intact, non porté, non détérioré, et retourné dans son pochon d'origine

Les boucles d'oreilles ne peuvent être reprises pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut du produit.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@ylabijoux.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Après réception et acceptation de votre demande, l’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur ou défaut avéré de notre part.

Remboursement

Vous serez informée dès la réception de votre retour. Nous procéderons alors à l'inspection de la commande et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent ensuite prendre un délai supplémentaire, propre à votre établissement.

Échanges

Un échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité, à condition que sa valeur soit équivalente au produit acheté. La demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception du produit, par e-mail, en précisant le motif du retour ou d'échange.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les boucles d'oreilles pour des questions d'hygiène, les bijoux personnalisés ou gravés, et les produits en promotion.

Une question ?

Notre équipe reste disponible à contact@ylabijoux.com pour toute question sur votre commande, sa livraison ou son retour.