SAV & RÉPARATIONS

VOTRE BIJOUX PRÉSENTE UN DÉFAUT

Si votre bijou présente un défaut de conformité, contactez-nous afin que nous puissions examiner le problème rencontré.

VOUS AVEZ ACCIDENTELLEMENT ABÎMÉ OU CASSÉ MON BIJOU

Une chaîne accrochée, un fermoir endommagé, un fil cassé… Un accident peut arriver. Lorsque la détérioration résulte d’un accident, d’un accrochage, d’une mauvaise manipulation ou de l’usure normale du bijou et ne relève pas des garanties légales, YLĀ peut vous proposer, lorsque cela est techniquement possible, un service de réparation payant.

Chaque demande est étudiée individuellement en fonction du bijou, de la réparation nécessaire et de la disponibilité des composants. Le tarif de la réparation vous sera communiqué avant toute intervention et seront calculés en fonction du niveau de réparation à opérer. Les frais d’envoi du bijou à notre atelier ainsi que les frais de réexpédition après réparation restent à votre charge dans le cadre de ce service.

Aucune réparation ne sera réalisée sans votre accord préalable.

COMMENT DEMANDER UNE RÉPARATION ?

Avant de nous envoyer votre bijou, contactez-nous à contact@ylabijoux.com avec :

Votre numéro de commande ;
Une courte description du problème rencontré ;
Une ou plusieurs photographies du bijou.

Nous reviendrons vers vous afin de vous indiquer si la réparation est possible et, lorsqu’il s’agit d’une réparation hors garantie, son tarif ainsi que les modalités d’envoi.

Merci de ne pas envoyer votre bijou avant d’avoir reçu notre confirmation.

SI VOTRE BIJOU N'EST PAS RÉPARABLE ?

Nos bijoux étant fabriqués ou assemblés en petites séries, certains composants peuvent devenir indisponibles. Si une réparation à l’identique n’est plus possible, nous vous en informerons et étudierons avec vous les solutions envisageables selon le bijou concerné.

PRENDRE SOIN DE VOS BIJOUX

Quelques gestes simples permettent de préserver durablement l’éclat et la beauté de votre bijou. Retrouvez tous nos conseils sur notre page Entretenir ses bijoux.

UNE QUESTION ?

Écrivez-nous à contact@ylabijoux.com. Nous ferons notre possible pour trouver la solution la plus adaptée à votre bijou.