Politique de remboursement

Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Votre commande est préparée avec soin dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, puis confiée au transporteur sélectionné lors de votre commande. Un e-mail comprenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès son expédition.

Tarifs

Mondial Relay : 4,90 € — offert à partir de 150 € d'achat
Colissimo à domicile : 7 €

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont également indiqués avant la validation de votre commande.

Un problème avec votre livraison ?

Si votre colis ne vous est pas parvenu dans le délai annoncé, s'il vous arrive endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@ylabijoux.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant quelques photographies.

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Retours

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@ylabijoux.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Les frais de retour sont à votre charge.

Le bijou doit être correctement protégé et ne doit pas avoir été détérioré au-delà des manipulations nécessaires pour l'essayer. Nous vous demandons de bien vouloir le retourner dans son pochon d'origine.

Adresse de retour :

YLĀ — Justine Tellaroli
11 allée des Saules
33127 Martignas-sur-Jalle
France

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre retour. Les modalités complètes du droit de rétractation et du remboursement sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Changement de taille

Votre bijou vous plaît mais la taille ne convient pas ?

Nous pouvons vous proposer un échange contre une autre taille du même modèle, sous réserve de disponibilité.

Contactez-nous à contact@ylabijoux.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Les frais de retour ainsi que les frais d'expédition du nouveau bijou sont à votre charge.

Si vous souhaitez finalement un autre modèle, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation dans le délai légal : votre bijou sera remboursé conformément aux conditions prévues dans nos CGV et vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Produit défectueux

Votre bijou présente un défaut notable ?

Contactez-nous à contact@ylabijoux.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, quelques photographies du problème rencontré.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée. Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, la mise en conformité est effectuée sans frais pour vous.

Les garanties légales sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Exceptions

Les bijoux personnalisés sont exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles livrées dans un emballage scellé ne peuvent être retournées lorsque celui-ci a été descellé après la livraison.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

Une question ?

Nous restons disponibles à contact@ylabijoux.com pour toute question concernant votre commande, sa livraison ou son retour.